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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

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Por favor, contáctenos antes de devolver un artículo defectuoso para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones.

GARANTÍA DE PRODUCTO DE 14 DÍAS

¿Llegó tu artículo?dañado, diferente o no funciona¿Si es así, estás protegido y puedes presentar una reclamación, el procedimiento se describe a continuación.

  1. Dentro de los 30 días posteriores a recibir el producto, contáctenos con una foto o video explicando el problema y si desea un reembolso o un reemplazo.
  2. Revisaremos la reclamación y nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más información.

3. Si se aprueba, le reembolsaremos o le enviaremos nuevamente el artículo, es posible que también se le solicite devolver el producto.

  1. No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución del producto.

¿Dónde envío las devoluciones?

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@serenatamoda.shop para obtener la dirección de devolución.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período de 3 a 7 días.

Ciclo de reembolso

Los reembolsos se realizarán dentro de los 3-7 días hábiles posteriores a nuestra aceptación de la solicitud de reembolso o recepción de los bienes reembolsados.